Если ваши документы не прикрепляются в личном кабинете, то возможно по причине объема, превышающего допустимый (6 мегабайт). Мы рекомендуем сжимать файлы перед отправкой. Для этого можно воспользоваться любым бесплатным сервисом, например, https://www.ilovepdf.com/ru Обращаем внимание на то, что не допускается отправка фотографий документов, только скан-копии.